سياسة استبدال وإرجاع السلع:

نهدف في شركتنا إلى ضمان رضاكم الكامل عن المنتجات التي تشترونها. لذا، نقدم لكم سياسة استبدال وإرجاع مرنة خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو استبداله، يرجى الاتصال بنا على الرقم (966563353291+).

شروط الإرجاع والاستبدال:

المنتجات المعيبة أو المتضررة:

في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف عند التسليم، أو تسلمت منتجًا خاطئًا، لن تتحمل أي رسوم إضافية، سواء كنت داخل الرياض أو خارجها.

إذا كنت خارج الرياض وترغب في الإرجاع لأسباب أخرى، ستتحمل رسوم النقل.

إذا كان الإرجاع بسبب رغبتك في تغيير المنتج أو عدم الحاجة إليه، ستتحمل رسوم النقل وأي رسوم مفروضة.

عدم استلام الطلب:

إذا لم يتم استلام الطلب داخل الرياض خلال 15 يومًا من التجهيز ولم يتم الرد من قبلكم، سيتم إخلاء المسؤولية عن البضاعة المباعة.

شروط المنتج للإرجاع:

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كافة ملحقاته ودليل المستخدم.

لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا تم فتح التغليف الأصلي.

منتجات النحاس والألومنيوم (الإنارة المخفية) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا تم قصها.

يجب إرجاع المجموعة المباعة كاملة، ولا يمكن إرجاع جزء منها إلا في حالة وجود خلل أو عيب مصنعي.

للمنتجات الخارجية (مثل الإنارة الأرضية والجدارية وإنارة الحدائق)، يجب استخدامها مع موصلات مقاومة للمياه (كنكتر Waterproof) وإلا لن يشملها الضمان.

استثناءات:

نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المخدوشة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الأعطال الناجمة عن توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. يحق لنا تقدير حالة المنتج لتحديد ما إذا كان يفي بالمعايير المذكورة أعلاه.

الرسوم المفروضة:

تشمل الرسوم المفروضة تكلفة تجهيز وتحميل ونقل البضاعة، وهي كالتالي: 50 ريال أو 10% من قيمة الفاتورة، أيهما أكبر.

إجراءات إعادة المنتج:

إذا استلمت المنتج من المتجر يرجى الاتصال بنا على الرقم (966563353291+). وسيتم ترتيب عملية ارجاع المنتج من قبل شركة الشحن لاستلام المنتجات المراد استرجاعها

إرجاع المبالغ المدفوعة:

سيتم رد المبلغ المستحق للعميل خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج بعد فحصه.

في حالة الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي أو نظام سداد أو الفيزا، سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي.

استبدال المنتجات:

نقوم باستبدال المنتج المعيب أو غير المرغوب فيه خلال 15 يوم عمل، بشرط أن يكون الجهاز خالياً من الخدوش أو سوء الاستخدام أو الأعطال بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. يجب إحضار المنتج بالعلبة الأصلية مع جميع الملحقات. للمقيمين خارج الرياض، سيتم التنسيق عبر الاتصال بالرقم (966563353291+).

يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، حيث يجب أن يكون رقم الفاتورة ظاهراً على وثيقة الشحن. عدم وجود الفاتورة يمكن أن يبطئ عملية الرد أو يؤخرها.